1. Identificación del Responsable
2. Definiciones
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
3. Principios del Tratamiento
Megavolt garantiza los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
- Legalidad: El tratamiento se sujeta a las disposiciones legales vigentes.
- Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima e informada al Titular.
- Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo del Titular.
- Veracidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a conocer el tratamiento de sus datos.
- Acceso y circulación restringida: El tratamiento está limitado a personas autorizadas.
- Seguridad: Se implementan medidas técnicas y administrativas de protección.
- Confidencialidad: Las personas involucradas en el tratamiento están obligadas a la reserva.
4. Tratamiento y Finalidades
4.1 Datos de Clientes
- Gestión de cotizaciones y propuestas comerciales
- Elaboración y ejecución de contratos de servicio
- Facturación y gestión de cobros
- Atención de garantías y servicio postventa
- Envío de información sobre servicios y promociones (con autorización)
4.2 Datos de Prospectos
- Respuesta a solicitudes de información
- Elaboración de cotizaciones preliminares
- Comunicaciones comerciales (con autorización)
4.3 Datos de Proveedores
- Gestión de relaciones comerciales
- Procesamiento de pagos
- Cumplimiento de obligaciones tributarias
4.4 Datos de Visitantes Web
- Análisis de uso del sitio web
- Mejora de la experiencia de usuario
- Estadísticas de tráfico
5. Autorización
Megavolt solicita autorización previa, expresa e informada a los Titulares para el tratamiento de sus datos personales. La autorización puede otorgarse:
- Por escrito (físico o electrónico)
- De forma oral
- Mediante conductas inequívocas (aceptación en formularios web)
Para datos sensibles, se solicita autorización expresa indicando la naturaleza de los datos y las finalidades específicas.
6. Derechos de los Titulares
Los Titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
- Acceder gratuitamente a los datos personales tratados
7. Procedimiento para Ejercer Derechos
El Titular o su representante puede ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a Megavolt que contenga:
- Nombre completo y documento de identidad
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentos que soporten la solicitud (si aplica)
- Datos de contacto para respuesta
Canales de Atención
Tiempos de Respuesta
- Consultas: 10 días hábiles (prorrogables por 5 días más)
- Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables por 8 días más)
8. Deberes de Megavolt
Como Responsable del Tratamiento, Megavolt se compromete a:
- Garantizar al Titular el ejercicio de sus derechos
- Conservar prueba de la autorización otorgada
- Informar sobre la finalidad del tratamiento
- Conservar los datos bajo condiciones de seguridad
- Actualizar la información cuando sea necesario
- Rectificar los datos cuando sean incorrectos
- Tramitar las consultas y reclamos oportunamente
- Informar a la autoridad de control sobre violaciones de seguridad
9. Transferencia y Transmisión de Datos
Megavolt podrá transferir o transmitir datos personales a terceros nacionales o internacionales únicamente cuando:
- Exista autorización expresa del Titular
- Sea necesario para la ejecución de un contrato
- Lo requiera una autoridad competente
- El país de destino ofrezca niveles adecuados de protección
10. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Recordar preferencias del usuario
- Analizar el tráfico y uso del sitio
- Mejorar la experiencia de navegación
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
11. Seguridad de la Información
Megavolt implementa medidas de seguridad que incluyen:
- Control de acceso a bases de datos
- Cifrado de información sensible
- Protocolos de seguridad en la transmisión de datos
- Capacitación del personal en protección de datos
- Auditorías periódicas de seguridad
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad
12. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 1 de enero de 2026. Las bases de datos serán tratadas mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los términos legales aplicables.
13. Modificaciones
Megavolt se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web y, cuando sea significativo, directamente a los Titulares.
Autoridad de Control
Si considera que Megavolt ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, puede presentar una queja ante:
Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27-00
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Línea gratuita: 01 8000 910 165
www.sic.gov.co