Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable

2. Definiciones

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).

3. Principios del Tratamiento

Megavolt garantiza los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Legalidad: El tratamiento se sujeta a las disposiciones legales vigentes.
• Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima e informada al Titular.
• Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo del Titular.
• Veracidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a conocer el tratamiento de sus datos.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento está limitado a personas autorizadas.
• Seguridad: Se implementan medidas técnicas y administrativas de protección.
• Confidencialidad: Las personas involucradas en el tratamiento están obligadas a la reserva.

4. Tratamiento y Finalidades

4.1 Datos de Clientes

• Gestión de cotizaciones y propuestas comerciales
• Elaboración y ejecución de contratos de servicio
• Facturación y gestión de cobros
• Atención de garantías y servicio postventa
• Envío de información sobre servicios y promociones (con autorización)

4.2 Datos de Prospectos

• Respuesta a solicitudes de información
• Elaboración de cotizaciones preliminares
• Comunicaciones comerciales (con autorización)

4.3 Datos de Proveedores

• Gestión de relaciones comerciales
• Procesamiento de pagos
• Cumplimiento de obligaciones tributarias

4.4 Datos de Visitantes Web

• Análisis de uso del sitio web
• Mejora de la experiencia de usuario
• Estadísticas de tráfico

5. Autorización

Megavolt solicita autorización previa, expresa e informada a los Titulares para el tratamiento de sus datos personales. La autorización puede otorgarse:

• Por escrito (físico o electrónico)
• De forma oral
• Mediante conductas inequívocas (aceptación en formularios web)

Para datos sensibles, se solicita autorización expresa indicando la naturaleza de los datos y las finalidades específicas.

6. Derechos de los Titulares

Los Titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
• Acceder gratuitamente a los datos personales tratados

7. Procedimiento para Ejercer Derechos

El Titular o su representante puede ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a Megavolt que contenga:

• Nombre completo y documento de identidad
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica)
• Datos de contacto para respuesta

Canales de Atención

• Correo electrónico: gerencia@megavolting.com
• Formulario PQRS: www.megavolting.com/pqrs
• Presencial: Calle 40 #54-29, Cali, Valle del Cauca
• Teléfono: +57 317 258 3740

Tiempos de Respuesta

• Consultas: 10 días hábiles (prorrogables por 5 días más)
• Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables por 8 días más)

8. Deberes de Megavolt

Como Responsable del Tratamiento, Megavolt se compromete a:

• Garantizar al Titular el ejercicio de sus derechos
• Conservar prueba de la autorización otorgada
• Informar sobre la finalidad del tratamiento
• Conservar los datos bajo condiciones de seguridad
• Actualizar la información cuando sea necesario
• Rectificar los datos cuando sean incorrectos
• Tramitar las consultas y reclamos oportunamente
• Informar a la autoridad de control sobre violaciones de seguridad

9. Transferencia y Transmisión de Datos

Megavolt podrá transferir o transmitir datos personales a terceros nacionales o internacionales únicamente cuando:

• Exista autorización expresa del Titular
• Sea necesario para la ejecución de un contrato
• Lo requiera una autoridad competente
• El país de destino ofrezca niveles adecuados de protección

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Recordar preferencias del usuario
• Analizar el tráfico y uso del sitio
• Mejorar la experiencia de navegación

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Seguridad de la Información

Megavolt implementa medidas de seguridad que incluyen:

• Control de acceso a bases de datos
• Cifrado de información sensible
• Protocolos de seguridad en la transmisión de datos
• Capacitación del personal en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad

12. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 1 de enero de 2026. Las bases de datos serán tratadas mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los términos legales aplicables.

13. Modificaciones

Megavolt se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web y, cuando sea significativo, directamente a los Titulares.